FORMAS DE COLABORACIÓN O PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS

• Prestando ayuda material o personal cuando sea necesario o les sea requerido.

• Mediante las comunicaciones que dirijan y las informaciones que participen a la Guardia Civil relacionadas con la seguridad ciudadana.
• Mediante la formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta Carta.
• A través de las Juntas de Seguridad constituidas.
• Mediante la participación en Consejos, Mesas, Seminarios o Foros de debate.
• Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen.
• A través de las actividades sociales que favorezcan la integración y la convivencia.

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Si considera que debe llevar a cabo algún tipo de sugerencias, queja, reclamación, etc. en relación con la Guardia Civil, puede hacerlo de las siguientes maneras:

1. Cumplimentando un impreso en el Libro de Atención al Ciudadano que puede obtener en cualquier Dependencia de la Guardia Civil o bien mediante el siguiente documento en formato PDF, el cual, una vez cumplimentado y firmado, puede entregar en cualquier Puesto o Unidad de la Guardia Civil.
2. Enviando una carta a la Oficina de Información y Atención al Ciudadano de la Guardia Civil (C/. Guzmán el Bueno, 110 -28071 Madrid), haciendo constar sus datos personales, dirección postal y número de teléfono con el fin de poder mantener contacto con usted.
3. Cumplimentando el formulario, teniendo en cuenta:
   • Es importante que los datos solicitados sean cumplimentados, con el objeto de poder establecer contacto con usted, para poder darle respuesta a las cuestiones que nos plantee.
   • La reclamación que usted efectúe a través de este medio, no es un recurso administrativo y, por tanto, no paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente que al efecto establezca.
   • Sus datos personales serán tratados informáticamente o archivados de forma manual estructurada, con el consentimiento del ciudadano, quien tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, el uso que puede hacer de ellos y que se utilicen para el fin que fueron recogidos. Todo ello de conformidad con todo lo establecido en la Normativa Básica Reguladora de Protección de Datos de Carácter Personal.

Para facilitar este trámite, existirá a disposición de los ciudadanos un buzón de sugerencias en la dirección de correo electrónico en Internet: sugerencias@guardiacivil.org

Asimismo, se podrán presentar sugerencias a través del teléfono 900 101 062, o fax 900 102 062 de información y atención al ciudadano de la Dirección General de la Guardia Civil.

Las quejas pueden presentarse de acuerdo con lo legislado en el artículo 15.2 del R.D. 951/2005 de 29/Julio/2005. (B.O.E. 211) y en conformidad en cuanto dispone el Capítulo III del R.D. 208/96 (B.O.E. 55) en cuanto no se den normas de aplicación y desarrollo del R.D. 951/2005.