La Guardia Civil,
como Cuerpo de Seguridad del Estado, tiene asignada en virtud
del artículo 104.1 de nuestra Constitución,
la misión genérica de:
Proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades
y garantizar la seguridad ciudadana
La Dirección General
de la Policía y la Guardia Civil es el órgano
de la Administración General del Estado encargado de
dirigir el servicio ordinario de seguridad pública
que presta la Guardia Civil, bajo la coordinación del
Secretario de Estado de Seguridad y la dependencia del Ministro
del Interior.
FUNCIONES Y SERVICIOS QUE PRESTA
La
Guardia Civil, en cumplimiento de la misión constitucional
asignada, desempeña ordinariamente servicios de vigilancia
y prevención, de investigación de los delitos,
y de protección y auxilio a los ciudadanos y de salvaguarda
de sus derechos.
Las funciones que ejerce están previstas
en la Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas
y Cuerpos de Seguridad, en la Ley de Enjuiciamiento Criminal,
en el Código Penal, en la Ley Orgánica 1/1992,
de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad
Ciudadana y en otras leyes especiales.
Tales funciones son:
Velar por el cumplimiento de las Leyes y Reglamentos.
Prestar auxilio en casos de grave riesgo, catástrofe
o calamidad pública.
Auxiliar y proteger a las personas y asegurar la conservación
y custodia de los bienes.
Custodiar las vías de comunicación terrestre,
las costas y el mar territorial, así como las fronteras,
puertos, aeropuertos y centros e instalaciones de interés.
Velar por la conservación de la naturaleza y el
medio ambiente, de los recursos hidráulicos, de la
riqueza cinegética, piscícola y forestal,
y del patrimonio arqueológico.
Prevenir la comisión de actos delictivos.
Mantener y restablecer, en su caso, el orden y la seguridad
ciudadana.
Investigar los delitos para descubrir y poner a disposición
judicial a los presuntos culpables.
Vigilar el tráfico y el transporte en las vías
públicas interurbanas.
Perseguir el fraude fiscal, el contrabando y todo tipo
de tráfico ilícito.
Velar por la aplicación de la normativa en materia
de armas y explosivos.
La Guardia Civil presta además,
en relación con las anteriores funciones, los siguientes
servicios de carácter administrativo e informativo
a los ciudadanos:
Información sobre hechos o
sucesos que afectan a la seguridad ciudadana.
Información sobre medidas legales
o de protección adoptadas o recomendadas a
los ciudadanos para garantizar su seguridad.
Otorgamiento, modificación
y extinción de autorizaciones en relación
a la producción, circulación y tenencia
de armas y explosivos.
Información sobre el acceso
a la Guardia Civil y sobre los procesos selectivos.
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
El artículo cinco de la
Ley Orgánica 2/1986 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad,
el artículo 35 de la Ley 30/1992 de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común, y el artículo
4 de la Ley 6/1997 de organización y funcionamiento
de la Administración General del Estado, contienen
básicamente los principios de actuación y servicio
de la Guardia Civil así como los derechos de los ciudadanos
en su relación con ésta, que pueden resumirse
en los siguientes:
La protección efectiva de sus
derechos y libertades y la defensa de su persona y
bienes.
Auxilio permanente en caso de necesidad
a través del 062 o directamente
de cualquier Puesto de la Guardia Civil.
Recibir un trato respetuoso y digno,
imparcial y sin discriminación alguna.
Que se respete su intimidad personal
y la confidencialidad en los asuntos que conozca la
Guardia Civil por razón de servicio.
Atención e información
acerca de sus solicitudes, demandas, quejas y sugerencias.
Participar, directamente o a través
de representantes, en los asuntos de seguridad ciudadana
que sean de interés público.
Recibir información de interés
general en relación con la actuación
y los servicios de la Guardia Civil, de manera presencial,
escrita, telefónica o telemática.
Recibir orientación acerca
de los requisitos jurídicos y técnicos
para las actuaciones o solicitudes que se propongan
realizar ante la Guardia Civil.
Acceder a los archivos y registros
de la Guardia Civil en los términos previstos
en las Leyes.
A la tramitación diligente
de los asuntos que requiera y a conocer el estado
de tramitación de los procedimientos en los
que tengan la condición de interesados.
FORMAS DE COLABORACIÓN O PARTICIPACIÓN
DE LOS CIUDADANOS
Prestando ayuda material o personal
cuando sea necesario o les sea requerido.
Mediante las comunicaciones que dirijan
y las informaciones que participen a la Guardia Civil
relacionadas con la seguridad ciudadana.
Mediante la formulación de
quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta
Carta.
A través de las Juntas de Seguridad
constituidas.
Mediante la participación en
Consejos, Mesas, Seminarios o Foros de debate.
Mediante la expresión de sus
opiniones en las encuestas que se realicen.
A través de las actividades
sociales que favorezcan la integración y la
convivencia.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
De acuerdo con el Real Decreto
208/1996, los servicios de información administrativa
y atención al ciudadano están sometidos
a las siguientes reglas:
En todos los Puestos y Unidades de la Guardia Civil habrá
un Libro de Quejas y Sugerencias, indicado
de forma bien visible, para que los ciudadanos puedan formular
las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que
estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades
administrativas.
Los ciudadanos podrán formular sus quejas o sugerencias
en dicho Libro, indicando su nombre, apellidos y domicilio
a efectos de comunicaciones. También podrán
ser presentadas sin sujeción a impreso alguno en
los registros de cualquier órgano administrativo,
personalmente o remitidas por correo.
Las sugerencias o iniciativas podrán ser presentadas
de forma anónima.
En el plazo de veinte días, la
unidad afectada, informará al ciudadano de las actuaciones
realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas.
Para facilitar este trámite, existirá a disposición de los ciudadanos un buzón de sugerencias en la dirección de correo electrónico en Internet: sugerencias@guardiacivil.org
Asimismo, se podrán presentar sugerencias a través del teléfono 900 101 062, o fax 900 102 062 de información y atención al ciudadano de la Dirección General de la Guardia Civil.
Las quejas pueden presentarse deacuerdo con lo legislado en el Real Decreto 951/2005 de 29/Julio/2005. Boletin Oficial del Estado Nº 211 (3/Septiembre/2005) Articulo 15.2 y en conformidad en cuanto dispone el Capítulo III del R.D. 208/96 (B.O.E. 55) en cuanto no se den normas de aplicación y desarrollo del R.D. 951/2005.
Auxilio permanente
a los ciudadanos atendiendo sus demandas durante las
24 horas del día, acudiendo al lugar donde
sea requerido siempre que pueda prestar ayuda y sea
necesaria su presencia, y presentándose
sin demora en caso de urgente necesidad.
Atención a los ciudadanos
en general y a las víctimas
de los delitos en particular, que podrá ser
especializada cuando sea necesario, asegurando en
todo momento su privacidad, proporcionando toda la
ayuda e información que precisen, y actuando
con agilidad en la recogida de la denuncia y demás
trámites.
Se facilitará periódicamente información
del estado y resultado de las investigaciones realizadas
para esclarecer los hechos.
Prevención de los delitos,
basada en una orientación más próxima
del servicio al ciudadano y en la información
y la colaboración de éste, atendiendo
y esclareciendo con prioridad aquellos delitos que
causan más inquietud o encierran mayor peligro
para la población.
Protección especial
de las personas más vulnerables: personas mayores,
menores, mujeres, y de la familia, así como
del domicilio privado.
Prevención de riesgos
para los ciudadanos en general y protección
del medio ambiente y de los recursos naturales.
Protección
frente a las amenazas del crimen
organizado y otros delitos graves que puedan afectar
a la seguridad colectiva (narcotráfico,
terrorismo, tráfico ilegal de personas y bienes,
corrupción, fraude y otros delitos emergentes).
Información
a los ciudadanos de los planes de seguridad
elaborados a nivel nacional, autonómico, provincial,
comarcal y local, y periódicamente de la situación
de la seguridad, de las medidas de seguridad
recomendadas a la población, y de los resultados
que se alcancen.
Se establecerán indicadores
de cumplimiento de los compromisos de calidad y se
comunicará a los ciudadanos
el grado de cumplimiento de los compromisos
contenidos en la presente carta, así como los
servicios disponibles, los derechos
que les amparan, y las formas posibles de colaboración
o participación.
Se creará una oficina de información y
atención al ciudadano en la Dirección
General de la Guardia Civil que prestará servicios
de información y atención presencial,
por correo ordinario, teléfono y vía telemática.
Se facilitará información a los ciudadanos
a través de la dirección de Internet http://www.guardiacivil.org.
INDICADORES DE EVALUACIÓN
Número y circunstancias de
las demandas de servicio y de las peticiones de auxilio,
y tiempo medio de respuesta desde que se recibe una
llamada hasta que los agentes de la Guardia Civil
se presentan en el lugar requerido.
Número y circunstancias de
las víctimas atendidas, tiempo medio de espera
y de duración de los trámites de la
denuncia, e informaciones posteriores suministradas
sobre la evolución de las investigaciones.
Variación de la tasa interanual
de delitos conocidos y esclarecidos, con especial
mención a aquellos que causan más inquietud,
representan un mayor peligro, o han sido fijados como
de atención prioritaria.
Número y circunstancias de
las visitas, entrevistas, informaciones y recomendaciones
dirigidas a los ciudadanos, así como de las
colaboraciones de éstos.
Estudio y valoración
de las amenazas para la seguridad
colectiva, y análisis de las demandas
de seguridad de los ciudadanos en relación
a la actuación de la Guardia Civil, a través
de las Juntas de seguridad u otros cauces de participación
que se establezcan, y de la realización de
sondeos y encuestas de opinión y victimización.
Estudios sobre seguridad, y específicamente
sondeos de opinión acerca de la situación
de la seguridad y la actuación de la Guardia
Civil, y encuestas sobre demandas de seguridad y victimización,
realizados a nivel nacional, autonómico y provincial.
Número y tipo de informaciones
proporcionadas a los ciudadanos sobre la evolución
de la seguridad en los distintos niveles territoriales,
sobre los planes y objetivos fijados para garantizarla
y acerca de los resultados alcanzados.
Informaciones proporcionadas a los
ciudadanos en relación a los servicios, procedimientos,
plazos de tramitación, derechos y posibilidades
de participación y colaboración.
Quejas y sugerencias de los ciudadanos
y medidas adoptadas.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Seguimiento y control de las quejas y sugerencias presentadas.
Planificación, seguimiento, control y evaluación
de la actuación de la Guardia Civil.
Inspecciones periódicas de las unidades.
Formación continuada del personal de la Guardia
Civil.
Adecuación de los procedimientos administrativos
y de intervención en materia de seguridad ciudadana.
Medición de las expectativas y la satisfacción
de los ciudadanos en relación a la calidad de los
servicios que presta la Guardia Civil.
Mejora de los canales de comunicación con los
ciudadanos.
Informaciones periódicas a los ciudadanos acerca
del estado de la seguridad ciudadana y sobre planes, medidas
adoptadas y resultados alcanzados.
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Las direcciones postales, telefónicas
y telemáticas, y los horarios de atención
personalizada de las principales unidades y oficinas de
la Guardia Civil que prestan servicios directos al ciudadano
pueden obtenerse a través de la página web
de información de la Guardia Civil en Internet:
www.guardiacivil.org
A continuación se relacionan las
direcciones postales y números de teléfono de
las Comandancias de la Guardia Civil para atención
e información ciudadana a nivel provincial:
Provincia
Domicilio
Teléfono
ÁLAVA
C/ Sansomendi, 4 - 01010 Vitoria
945214700
ALBACETE
C/ Ramón y Cajal, 33- 02005 Albacete
967218600
ALGECIRAS
Carretera Málaga, KM106- 11200 Algeciras
956587610
ALICANTE
C/ San Vicente, 52- 03001 Alicante
965145660
ALMERÍA
Plaza de la Estación, s/n - 04006 Almería
950256122
ÁVILA
Carretera del Espinar, s/n -05004 Ávila
920224400
BADAJOZ
C/ Victor Moreno Márquez, 6 - 06009 Badajoz
924205750
BARCELONA
C/ Travesera de Gracia, 291 - 08025 Barcelona
934570622
BURGOS
C/ Glorieta de Logroño, 3 - 09007 Burgos
947244144
CÁCERES
C/ Ceres, 21 - 10004 Cáceres
927242750
CÁDIZ
Avda San Severiano, 10 - 11007 Cádiz
956293408
CANTABRIA
C/ Campogiro, 92 - 39011 Cantabria
942321400
CASTELLÓN
C/ Benicarló, 21 D - 12003 Castellón
964224600
CEUTA
Avda Nuestra Señora de Otero, 19 - 11702 Ceuta
956502760
CIUDAD REAL
C/ Pedrera Baja, 25 - 13003 Ciudad Real
926221180
CÓRDOBA
Avda Medina Azahara, 2 - 14005 Córdoba
957414111
CORUÑA, A
C/ Lonzas, s/n - 15008 Coruña,A
981167800
CUENCA
C/ Teniente Benítez, 15 - 16003 Cuenca
969220500
GIJÓN
C/ Prolongación Río Eo, s/n - 33210 Gijón
985385800
GIRONA
C/ Emilio Grahit, 52 - 17002 Girona
972208650
GRANADA
Avda Pulianas, s/n - 18011 Granada
958185400
GUADALAJARA
Avda de Castilla, 9 - 19003 Guadalajara
949247980
GUIPÚZCOA
C/ Barachategui, 58 - 20015 Guipúzcoa
943276611
HUELVA
C/ Guadalcanal, 1 - 21002 Huelva
959241078
HUESCA
Avda Martínez Velasco, 63 - 22004 Huesca
974210342
ILLES BALEARS
C/ Manuel Azaña, 10 - 07006 Palma de Mallorca
971774100
JAÉN
Avda Ejército Español, 14 - 23071 Jaén
953250340
LEÓN
Avda Fernández Ladreda, 65 - 24005 León
987253211
LUGO
Plaza Bretaña, s/n - 27071 Lugo
982221311
LLEIDA
C/ Llibertat, 3 - 25071 Lleida
973249008
MADRID
C/ Sector Escultores,10-28760 Tres Cantos
918073900
MÁLAGA
C/ Arroyo de los Angeles, 44 - 29011 Málaga
952071520
MELILLA
C/ Jacinto Ruiz Mendoza, 61 - 52005 Melilla
952696033
MURCIA
Plza Pintor Inocencio Medina Vera,5-30071
Murcia
968234565
NAVARRA
Avda Galicia, 2 - 31003 Pamplona
948296850
OURENSE
C/ Bieito Amado, 17 - 32005 Ourense
988235303
OVIEDO
C/ Camino de Rubín, 62 - 33011 Oviedo
985280204
PALENCIA
Avda Cuba, 1 - 34003 Palencia
979165822
P. G. CANARIA
C/ Alicante, 9 - 35016 Las Palmas
928320400
PONTEVEDRA
C/ Loureiro Crespo, 25 - 36004 Pontevedra
986855600
RIOJA, LA
C/ Duque de Nájera, 147 - 26005 Logroño
941229900
SALAMANCA
Avda Carlos I, 2 - 37008 Salamanca
923127200
S/C TENERIFE
C/ Conde de Pallasar, 3 - 38010 S/C de Tenerife
922648500
SEGOVIA
C/ Carretera San Rafael, 1 - 40004 Segovia
921426363
SEVILLA
C/ Villanueva del Pítamo, 6 - 41013 Sevilla
954939700
SORIA
C/ Eduardo Saavedra, 6 - 42004 Soria
975220350
TARRAGONA
C/ López Pelaez, 1 - 43002 Tarragona
977237777
TERUEL
Plaza de la Guardia Civil, 1 - 44002 Teruel
978601300
TOLEDO
Avda de Barber, 42 - 45004 Toledo
925225900
VALENCIA
C/ Calamocha, 4 - 46007 Valencia
963174660
VALLADOLID
Avda de Soria, 3 - 47012 Valladolid
983296666
VIZCAYA
Plaza de la Salve, 10 - 48007 Vizcaya
944253400
ZAMORA
C/ Fray Toribio Motolinia, 1 - 49007 Zamora
980521600
ZARAGOZA
Avda Cesar Augusto, 8 al 10 - 50004 Zaragoza
976711400
IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE
DE LA CARTA DE SERVICIOS.
Dirección General de la Guardia
Civil.
Gabinete Técnico de la Dirección General
de la Guardia Civil
Teléfono: 900 101 062
Fax: 900 102 062
C/ Guzmán el Bueno, 110
28071 Madrid
La
Guardia Civil, en cumplimiento de la misión constitucional
asignada, desempeña ordinariamente servicios de vigilancia
y prevención, de investigación de los delitos,
y de protección y auxilio a los ciudadanos y de salvaguarda
de sus derechos.
